Curriculum Vitae
Muhamad Farraz Nur Ridwan
Lulusan S1 Bimbingan dan Konseling dengan beberapa pengalaman di kampus. Pernah menjadi Student Employement (SE) di Humas dan Protokol Universitas Ahmad Dahlan, Ketua Himpunan Mahasiswa serta menjadi bagian dari Pengurus Ikatan Mahasiswa Bimbingan dan Konseling (IMABKIN) Wilayah II yang mencakup Pulau Jawa, Bali, dan Nusa sebagai Kepala Divisi Sosial dan Politik sehingga membantu mengasah kemampuan saya dalam komunikasi, manajemen waktu dan tim serta problem solving. Selain itu saya pernah menjadi Surveyor di CV. Greenterra Mapindo selaku konsultan yang bekerjasama dengan Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD). Pengalaman terakhir saya bekerja sebagai Agent Call Center/Customer Service Inbound di Bank Tabungan Negara (BTN) menangani kebutuhan nasabah, memberikan solusi layanan, serta mendukung peningkatan, dan kepuasan nasabah
September 2023
Universitas Ahmad Dahlan
S1 • Bimbingan dan Konseling • IPK 3.59
Februari 2025 - September 2025
Agent Call Center/Customer Service Inbound
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk • Contract Base
1. Menangani kebutuhan nasabah dan pertanyaan layanan perbankan melalui telepon dengan fokus pada resolusi masalah di panggilan pertama (First Call Resolution).
2. Memberikan solusi layanan secara akurat dan efisien, berkontribusi pada peningkatan kepuasan nasabah terhadap layanan Bank.
3. Menerapkan komunikasi yang empatik dan jelas untuk memastikan nasabah mendapatkan informasi yang dibutuhkan mengenai produk dan layanan BTN.
4. Mendukung proses peningkatan layanan dengan mencatat dan melaporkan umpan balik nasabah secara terstruktur kepada tim terkait.
5. Mencatat semua log panggilan dan laporan hasil pelayanan nasabah dalam sistem internal. 6. Mengikuti sesi training on-site secara rutin untuk meningkatkan keterampilan.
Media
September 2023 - November 2024
Surveyor
CV. Greenterra Mapindo • Contract Base
1. Melakukan survei lapangan dan pengumpulan data yang akurat di daerah terdampak bencana sebagai bagian dari tim konsultan untuk BPBD.
2. Menganalisis kondisi dan kebutuhan di lapangan untuk menyusun laporan yang berkontribusi pada rekomendasi kebijakan penanggulangan bencana.
3. Berkoordinasi secara efektif dengan pihak lokal dan tim internal untuk memastikan data terkumpul sesuai jadwal dan spesifikasi
proyek.
September 2020 - Maret 2024
Staff Humas dan Protokol
Universitas Ahmad Dahlan • Contract Base
1. Memberikan dukungan administratif dan operasional untuk kegiatan Humas dan Protokol Universitas.
2. Membantu dalam penyusunan materi komunikasi publik dan dokumentasi acara-acara resmi universitas.
3. Mendampingi kegiatan rektorat.
4. Menjaga serta menjalin komunikasi antar Lembaga.
5. Menangani komunikasi internal dan eksternal, seperti menerima telepon dan menjawab pesan.
Media
Januari 2020 - Januari 2021
Ketua Himpunan Mahasiswa
Himpunan Mahasiswa Program Studi Bimbingan dan Konseling • Organisasi
1. Melaksanakan program kerja himpunan
2. Bertanggungjawab selama menjalankan roda organisasi
3. Menjadi wadah aspirasi bagi mahasiswa
Media
April 2019 - April 2021
Kepala Divisi
Ikatan Mahasiswa Bimbingan dan Konseling Pengurus Wilayah II (Jawa, Bali, Nusa) • Organisasi
1. Melaksanakan program kerja yang berkaitan dengan kebijakan sosial dan poitik terkait dengan Bimbingan dan Konseling di Indonesia
2. Mengadakan Focus Group Discussion (FGD) dengan perguruan tinggi di Indonesia terutama dengan jurusan Bimbingan dan Konseling terkait kebijakan politik Bimbingan dan Konseling.
3. Melaksanakan kegiatan sosial di masyarakat
Maret 2024
Jago Microsoft Project
Skill Academy by Ruangguru • 0VTWMB6HD7B1AI
Media
Maret 2024
Buat Presentasi yang Menarik dengan Microsoft Power Point
Skill Academy by Ruangguru • X317SLRC0BK3P8
Media
Maret 2024
Kuasai Dasar Microsoft Word untuk Pemula
Skill Academy by Ruangguru • MPX44YAYFFQN0D