Curriculum Vitae
Oktaviana Simanjuntak
Media Social
Lulusan Pendidikan Bahasa Inggris dengan pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan dan administrasi keuangan. Terampil dalam komunikasi dan pemecahan masalah, dengan semangat yang kuat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengoptimalkan proses, dan membina hubungan positif dengan klien dan kolega. Prestasi yang terbukti ditunjukkan dengan memenangkan Medali Platinum dalam kategori Keterlibatan Karyawan di Asosiasi Contact Center Indonesia 2024.
November 2022
UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN PEMATANG SIANTAR
S1 • Pendidikan Bahasa Inggris • IPK 3.47
Desember 2023
Staff
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk • Contract Base
Agent Contact Center – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk | Feb 2024 – Okt 2025
1. Agent Live Chat (1 tahun 4 bulan)
- Memberikan layanan melalui Live Chat Digital (Sabrina WhatsApp BRI) dengan respons yang cepat, akurat, dan empatik.
2. Agen Inbound Bahasa Inggris (4 bulan)
- Menangani panggilan masuk dengan memberikan informasi produk, menyelesaikan keluhan pelanggan, dan meningkatkan masalah jika perlu.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi profesional, pemecahan masalah, dan membangun kepercayaan dalam setiap interaksi.