Curriculum Vitae
Herlina Lutfi Fatimah
Fresh Graduate S1 Manajemen dengen pengalaman akademis dan praktis di bidang Manajemen. memiliki kemampuan interpersonal seperti komunikasi yang baik, bekerja secara individu maupun tim, dan mudah beradaptasi dengan lingkungan baru. saya merupakan pembelajar yang cepat dan siap berkontribusi di perusahaan.
November 2024
Universitas Tidar
S1 • Manajemen • IPK 3.51
Juli 2023
CUSTOMER SERVIS
PT Pegadaian • Magang
- Mendukung pengelolaan data nasabah dengan melakukan input, verifikasi, dan pembaruan informasi pinjaman secara berkala melalui sistem internal Pegadaian
- Membantu proses administrasi dokumen pinjaman dan agunan, termasuk pencocokan data fisik dan digital untuk memastikan kelengkapan syarat pengajuan
- Melayani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara langsung maupun melalui telepon, serta memberikan informasi yang akurat terkait produk gadai
- Berkoordinasi lintas bagian untuk mempercepat alur administrasi dan memastikan pelayanan berjalan efisien serta sesuai SOP
Media
April 2024
Pengelolaan Umpan Balik Pelanggan
Lembaga Sertifikasi Profesi UMKM Profesional Indonesia • 74909422900010622024
- Mempelajari teknik pengelolaan umpan balik pelanggan secara sistematis untuk meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas konsumen
- Memahami dan mempraktikkan proses penanganan keluhan pelanggan, mulai dari identifikasi masalah hingga tindak lanjut penyelesaian berbasis pendekatan customer oriented
- Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan proaktif dan responsif